تجربه کاربری نمایانگر بصری مراحل مختلفی است که مشتری برای دستیابی به یک هدف در طراحی سایت یا دست یابی به محصول شما در سایت طی می کند. این به معنای ارائه بینش در ذهن مشتری است زیرا آن ها از وب سایت شما استفاده می کنند و این به بهینه سازی آن کمک می کند.
تجربه کاربری درموارد زیر بسیار عالی عمل می کند.
- درک رفتار مشتری
- مشاهده فرصت های از دست رفته از UX گرفته تا کپی کردن ترفندها و فرصت های بهینه سازی
- بینش در مورد نقاط ضعف، موانع و تردیدها
- درک احساس انگیزه های مشتری و درک نیازهای آنها در سطح کلان و خرد.
در این مقاله به بررسی عوامل زیر می پردازیم و شما را با روش هایی برای درک بهتر یک تجربه کاربری آشنا خواهیم کرد.
- تجربه کاربری در طراحی سایت به چه معناست ؟
- مزایای درک تجربه کاربری در طراحی سایت
- نحوه ایجاد تجربه کاربری سودمند در طراحی سایت
- قبل از طراحی سایت و ایجاد تجربه کاربری می توانید با کاربرنما شروع کنید
- وارد ذهنیت مشتری شوید
- نقطه قابل لمس در طراحی سایت چیست؟
- قبل از طراحی سایت به چه نوع اطلاعاتی برای جمع آوری نیاز دارید؟
- تجربه کاربری در طراحی سایت به چه معناست ؟
اصطلاح " تجربه کاربری " ساده است. این یک نمای کلی یا نقشه ای را در مورد چگونگی انجام کار مشتری در سایت ارائه می دهد. هر کاری که مشتری (یا کاربر) بتواند در یک محصول انجام دهد بخشی از رفتار مشتری است.
بهترین تجربه کاربری، شامل یک مرور کلی درباره کل فرآیند از اولین نقطه لمس تا آخرین آن می باشد. سپس این فرآیند را با جزئیات بیشتر در کارهای شخصی، ویژگی ها یا تعاملاتی مانند عدم اشتراک، ویرایش پرونده یا به روزرسانی اطلاعات کارت اعتباری، تجزیه می کند. طبیعتا هرچه جزئیات بیشتری داشته باشند، سودمندتر خواهند بود.
- مزایای تجربه کاربری در طراحی سایت
تجربه کاربری ابزاری استثنایی برای بسیاری از تیم ها، از جمله مدیران محصول، طراحان UX، طراحان محصول، محققان، بازاریاب ها و سهامدارن است.
تجربه کاربری، سؤالاتی را که ممکن است یک کاربر داشته باشد به ما اطلاع می دهد، و این در زمینه طراحی سایت برای طراحان سودمند است. تیم های بازاریابی می توانند از این روش استفاده کنند تا کمپین های بسیار هدفمند تری ایجاد کنند.
بزرگترین دلیل تأثیرگذاری بررسی تجربه کاربری در طراحی سایت این است که طراحان سایت به خوبی درک می کنند که کاربران چگونه به دنبال محصولات در سایت می باشند و برای رسیدن به هدف چگونه رفتار می کنند، این امر باعث می شود تا طراحان سایت بتوانند در طراحی UX بسیار قوی تر عمل کنند.
مطالب پیشنهادی :
- نحوه ایجاد تجربه کاربری سودمند در طراحی سایت
اولین چیزی که طراح سایت باید از آن آگاه باشد این است که خود را در جایگاه مشتری قرار دهد تا بتواند این تجربه کاربری را از دید مشتریان ایجاد نماید، در غیر این صورت هدف شکست می خورد.
- قبل از طراحی سایت و ایجاد تجربه کاربری می توانید با کاربرنما شروع کنید
با کابرنمای سایت خود شروع کنید. شما یک نقشه منحصر به فرد برای هر کاربرنما ایجاد خواهید کرد. ممکن است برخی از داده ها با هم همپوشانی داشته باشند، اما همیشه اینگونه نیست. شما می خواهید این کار را انجام دهید زیرا افراد مختلف از وب سایت شما بر اساس اهداف و انگیزه های منحصر به فرد خود استفاده می کنند.
- وارد ذهنیت مشتری شوید
برای شروع، خود را در ذهن شخصیت خاص خود قرار دهید و کل مراحل را طی کنید. برای یک محصول در سایت ثبت نام کنید، در سایت جستجو کنید یا موارد دیگر. از هر کاری که انجام می دهید، فکر می کنید یا بدان توجه می کنید، سند تهیه نمایید. هدف این است که این مورد تا حد امکان عینی .
اگر می توانید، یک آزمایش کاربر را انجام دهید تا داده های مغرضانه تری دریافت کنید. هر آنچه را که کاربران آزمایشی در حال فکر کردن، احساس کردن و توجه کردن هستند را ثبت کنید.
- نقطه قابل لمس در طراحی سایت چیست؟
نقطه قابل لمس تمام مواردی است که کاربر می تواند با آن در وب سایت یا در داخل یک محصول ارتباط برقرار کند.
به عنوان مثال، اضافه کردن یک مورد به سبد خرید، رفتن به سبد خرید، اقدام به بررسی سفارش، احتمالا افزودن یا حذف چیزی در سبد خرید، ادامه بررسی، انتخاب اینکه آیا آن ها می خواهند به عنوان مهمان لیست خود را چک کنید، یک حساب کاربری ایجاد کنند یا دوباره به قسمت موجود خود وارد شوند.
همه این ها نقاط قابل لمس در طراحی سایت ها هستند. وقتی به این نقاط دسترسی پیدا کردید می توانید تجربه کاربری سبد خرید را ایجاد کنید.
- چه نوع اطلاعاتی برای جمع آوری در زمینه طراحی سایت و ایجاد تجربه کاربری موثر نیاز دارید؟
پس از معرفی هر نقطه لمسی، اطلاعات مختلفی برای هر یک از آن ها وجود دارد:
- بازخورد
- افکار و اندیشه ها و تاثیر آن در ایجاد یک تجربه کاربری در طراحی سایت
- اهداف
- نقاط ضعف
- فرصت ها
حال به بررسی موارد ذکر شده می پردازیم
- بازخورد
بازخورد مشتری از خرید در سایت شما چیست؟ آیا آن ها هیجان زده، خوشحال، مردد، مصمم، ناامید و کنجکاو هستند؟
کاربران فقط به این دلیل که یک تجربه واحد مانند ثبت نام در یک حساب کاربری جدید را تجربه می کنند از آن هیجان زده نمی شود.
دو نفر که 100 دلار برای یک جفت کفش خرج می کنند، می توانند تجربه کاربری متفاوتی داشته باشند
- افکار و اندیشه ها و تاثیر آن در ایجاد یک تجربه کاربری در طراحی سایت
افکار و احساسات غالباً دست به دست هم می دهند. آن هاچه نوع سؤالاتی دارند؟ شخصی که می خواهد یک دوره آنلاین 500 دلار خریداری کند، ممکن است فکر کند"آیا این واقعاً 500 دلار ارزش دارد؟ آیا می توانم ارزش پول خود را بدست آورم؟ آیا می توانم ارزش پولم را بگیرم؟"
در حالی که ممکن است شخص دیگری فکر کند، "بله! من مدتهاست که منتظر یادگیری این موضوع هستم. نمی توانم صبر کنم تا شروع کنم!" این ها فقط دو نمونه ساده هستند. کاربران در هر خرید افکار و تجربه کاربری مختلف در طراحی سایت های مختلف دارند.
- اهداف
مشتری شما در این نقطه از تجربه کاربری خود، قصد دارد تا به چه چیزی دست یابد؟ سوالاتی که باید قبل از طراحی سایت پرسیده شود این است که آن ها اینجا هستند تا چه کاری انجام دهند؟ انگیزه حضور در اینجا چیست؟
ممکن است کسی که وارد سبد خرید می شود چک کند. اما، ممکن است آن ها قیمت نهایی همه کالاهای خود را بررسی کنند یا ببینند کد تخفیف آنها معتبر است یا خیر. همه چیز به ذهنیت مشتری و کاربرنما بستگی دارد.
- نقاط ضعف
شناسایی نقاط ضعف یک تجربه کاربری در طراحی سایت از دیگر عوامل شناخت و ایجاد یک تجربه کاربری بدون عیب است. مشکل آن ها چیست؟ چه چیزی باعث ایجاد مشکل در وب سایت یا محصول می شود؟ چه چیزی باعث ایجاد مشکل در این تجربه کاربری این بخش شده است ؟
نقاط ضعف می تواند مواردی از قبیل دریافت خطای کارت اعتباری یا عدم درج آدرس ایمیل در هنگام ارسال ایمیل را شامل شود. شاید متوجه شده باشید که مشکلی وجود دارد که کاربران را به دستورالعمل های نا مشخص سوق می دهد.
بسیاری از افراد سبد خرید را رها می کنند، بدون توجه به آنکه صفحه بررسی چقد می تواند برای بهبود عملکرد مفید باشد. این مسائل می تواند به نیازهای مخاطبان مورد نظر شما یا نقاط ضعف عمومی صنعت مرتبط باشد.
- فرصت ها
وقتی در حال یادداشت برداری از نقاط قوت هستید می توانید براحتی ایده ها و پیشنهادات خود را یادداشت نمایید. یادداشت ها می توانند ایده های شما برای بهبود تجربه کاربری در طراحی سایت باشد.
هر ایده کوچک یا بزرگی که به ذهن شما می رسد، آن ها را یادداشت نمایید.
منبع : www.kaspid.com
تجربه کاربری نمایانگر بصری مراحل مختلفی است که مشتری برای دستیابی به یک هدف در طراحی سایت یا دست یابی به محصول شما در سایت طی می کند. این به معنای ارائه بینش در ذهن مشتری است زیرا آن ها از وب سایت شما استفاده می کنند و این به بهینه سازی آن کمک می کند.
تجربه کاربری درموارد زیر بسیار عالی عمل می کند.
- درک رفتار مشتری
- مشاهده فرصت های از دست رفته از UX گرفته تا کپی کردن ترفندها و فرصت های بهینه سازی
- بینش در مورد نقاط ضعف، موانع و تردیدها
- درک احساس انگیزه های مشتری و درک نیازهای آنها در سطح کلان و خرد.
در این مقاله به بررسی عوامل زیر می پردازیم و شما را با روش هایی برای درک بهتر یک تجربه کاربری آشنا خواهیم کرد.
- تجربه کاربری در طراحی سایت به چه معناست ؟
- مزایای درک تجربه کاربری در طراحی سایت
- نحوه ایجاد تجربه کاربری سودمند در طراحی سایت
- قبل از طراحی سایت و ایجاد تجربه کاربری می توانید با کاربرنما شروع کنید
- وارد ذهنیت مشتری شوید
- نقطه قابل لمس در طراحی سایت چیست؟
- قبل از طراحی سایت به چه نوع اطلاعاتی برای جمع آوری نیاز دارید؟
- تجربه کاربری در طراحی سایت به چه معناست ؟
اصطلاح " تجربه کاربری " ساده است. این یک نمای کلی یا نقشه ای را در مورد چگونگی انجام کار مشتری در سایت ارائه می دهد. هر کاری که مشتری (یا کاربر) بتواند در یک محصول انجام دهد بخشی از رفتار مشتری است.
بهترین تجربه کاربری، شامل یک مرور کلی درباره کل فرآیند از اولین نقطه لمس تا آخرین آن می باشد. سپس این فرآیند را با جزئیات بیشتر در کارهای شخصی، ویژگی ها یا تعاملاتی مانند عدم اشتراک، ویرایش پرونده یا به روزرسانی اطلاعات کارت اعتباری، تجزیه می کند. طبیعتا هرچه جزئیات بیشتری داشته باشند، سودمندتر خواهند بود.
- مزایای تجربه کاربری در طراحی سایت
تجربه کاربری ابزاری استثنایی برای بسیاری از تیم ها، از جمله مدیران محصول، طراحان UX، طراحان محصول، محققان، بازاریاب ها و سهامدارن است.
تجربه کاربری، سؤالاتی را که ممکن است یک کاربر داشته باشد به ما اطلاع می دهد، و این در زمینه طراحی سایت برای طراحان سودمند است. تیم های بازاریابی می توانند از این روش استفاده کنند تا کمپین های بسیار هدفمند تری ایجاد کنند.
بزرگترین دلیل تأثیرگذاری بررسی تجربه کاربری در طراحی سایت این است که طراحان سایت به خوبی درک می کنند که کاربران چگونه به دنبال محصولات در سایت می باشند و برای رسیدن به هدف چگونه رفتار می کنند، این امر باعث می شود تا طراحان سایت بتوانند در طراحی UX بسیار قوی تر عمل کنند.
مطالب پیشنهادی :
- نحوه ایجاد تجربه کاربری سودمند در طراحی سایت
اولین چیزی که طراح سایت باید از آن آگاه باشد این است که خود را در جایگاه مشتری قرار دهد تا بتواند این تجربه کاربری را از دید مشتریان ایجاد نماید، در غیر این صورت هدف شکست می خورد.
- قبل از طراحی سایت و ایجاد تجربه کاربری می توانید با کاربرنما شروع کنید
با کابرنمای سایت خود شروع کنید. شما یک نقشه منحصر به فرد برای هر کاربرنما ایجاد خواهید کرد. ممکن است برخی از داده ها با هم همپوشانی داشته باشند، اما همیشه اینگونه نیست. شما می خواهید این کار را انجام دهید زیرا افراد مختلف از وب سایت شما بر اساس اهداف و انگیزه های منحصر به فرد خود استفاده می کنند.
- وارد ذهنیت مشتری شوید
برای شروع، خود را در ذهن شخصیت خاص خود قرار دهید و کل مراحل را طی کنید. برای یک محصول در سایت ثبت نام کنید، در سایت جستجو کنید یا موارد دیگر. از هر کاری که انجام می دهید، فکر می کنید یا بدان توجه می کنید، سند تهیه نمایید. هدف این است که این مورد تا حد امکان عینی .
اگر می توانید، یک آزمایش کاربر را انجام دهید تا داده های مغرضانه تری دریافت کنید. هر آنچه را که کاربران آزمایشی در حال فکر کردن، احساس کردن و توجه کردن هستند را ثبت کنید.
- نقطه قابل لمس در طراحی سایت چیست؟
نقطه قابل لمس تمام مواردی است که کاربر می تواند با آن در وب سایت یا در داخل یک محصول ارتباط برقرار کند.
به عنوان مثال، اضافه کردن یک مورد به سبد خرید، رفتن به سبد خرید، اقدام به بررسی سفارش، احتمالا افزودن یا حذف چیزی در سبد خرید، ادامه بررسی، انتخاب اینکه آیا آن ها می خواهند به عنوان مهمان لیست خود را چک کنید، یک حساب کاربری ایجاد کنند یا دوباره به قسمت موجود خود وارد شوند.
همه این ها نقاط قابل لمس در طراحی سایت ها هستند. وقتی به این نقاط دسترسی پیدا کردید می توانید تجربه کاربری سبد خرید را ایجاد کنید.
- چه نوع اطلاعاتی برای جمع آوری در زمینه طراحی سایت و ایجاد تجربه کاربری موثر نیاز دارید؟
پس از معرفی هر نقطه لمسی، اطلاعات مختلفی برای هر یک از آن ها وجود دارد:
- بازخورد
- افکار و اندیشه ها و تاثیر آن در ایجاد یک تجربه کاربری در طراحی سایت
- اهداف
- نقاط ضعف
- فرصت ها
حال به بررسی موارد ذکر شده می پردازیم
- بازخورد
بازخورد مشتری از خرید در سایت شما چیست؟ آیا آن ها هیجان زده، خوشحال، مردد، مصمم، ناامید و کنجکاو هستند؟
کاربران فقط به این دلیل که یک تجربه واحد مانند ثبت نام در یک حساب کاربری جدید را تجربه می کنند از آن هیجان زده نمی شود.
دو نفر که 100 دلار برای یک جفت کفش خرج می کنند، می توانند تجربه کاربری متفاوتی داشته باشند
- افکار و اندیشه ها و تاثیر آن در ایجاد یک تجربه کاربری در طراحی سایت
افکار و احساسات غالباً دست به دست هم می دهند. آن هاچه نوع سؤالاتی دارند؟ شخصی که می خواهد یک دوره آنلاین 500 دلار خریداری کند، ممکن است فکر کند"آیا این واقعاً 500 دلار ارزش دارد؟ آیا می توانم ارزش پول خود را بدست آورم؟ آیا می توانم ارزش پولم را بگیرم؟"
در حالی که ممکن است شخص دیگری فکر کند، "بله! من مدتهاست که منتظر یادگیری این موضوع هستم. نمی توانم صبر کنم تا شروع کنم!" این ها فقط دو نمونه ساده هستند. کاربران در هر خرید افکار و تجربه کاربری مختلف در طراحی سایت های مختلف دارند.
- اهداف
مشتری شما در این نقطه از تجربه کاربری خود، قصد دارد تا به چه چیزی دست یابد؟ سوالاتی که باید قبل از طراحی سایت پرسیده شود این است که آن ها اینجا هستند تا چه کاری انجام دهند؟ انگیزه حضور در اینجا چیست؟
ممکن است کسی که وارد سبد خرید می شود چک کند. اما، ممکن است آن ها قیمت نهایی همه کالاهای خود را بررسی کنند یا ببینند کد تخفیف آنها معتبر است یا خیر. همه چیز به ذهنیت مشتری و کاربرنما بستگی دارد.
- نقاط ضعف
شناسایی نقاط ضعف یک تجربه کاربری در طراحی سایت از دیگر عوامل شناخت و ایجاد یک تجربه کاربری بدون عیب است. مشکل آن ها چیست؟ چه چیزی باعث ایجاد مشکل در وب سایت یا محصول می شود؟ چه چیزی باعث ایجاد مشکل در این تجربه کاربری این بخش شده است ؟
نقاط ضعف می تواند مواردی از قبیل دریافت خطای کارت اعتباری یا عدم درج آدرس ایمیل در هنگام ارسال ایمیل را شامل شود. شاید متوجه شده باشید که مشکلی وجود دارد که کاربران را به دستورالعمل های نا مشخص سوق می دهد.
بسیاری از افراد سبد خرید را رها می کنند، بدون توجه به آنکه صفحه بررسی چقد می تواند برای بهبود عملکرد مفید باشد. این مسائل می تواند به نیازهای مخاطبان مورد نظر شما یا نقاط ضعف عمومی صنعت مرتبط باشد.
- فرصت ها
وقتی در حال یادداشت برداری از نقاط قوت هستید می توانید براحتی ایده ها و پیشنهادات خود را یادداشت نمایید. یادداشت ها می توانند ایده های شما برای بهبود تجربه کاربری در طراحی سایت باشد.
هر ایده کوچک یا بزرگی که به ذهن شما می رسد، آن ها را یادداشت نمایید.
منبع : www.kaspid.com
اهمیت کیورد ریسرچ برای وبسایتها